Agente de Atención al Cliente (turno 4/4) · San Justo de la Vega, León · Presencial

No buscamos a alguien que conteste tickets. Buscamos a alguien que los haga desaparecer.

En divain vendemos fragancias a clientes de más de 10 países, online y en tienda física. Nuestro cliente escribe en 13 idiomas, a cualquier hora, por cualquier canal (web, email, Instagram, reseñas), y espera una respuesta rápida, clara y resolutiva. Ahí entras tú.

Qué vas a hacer

- Resolver incidencias de pedidos, envíos, devoluciones y producto desde el canal oficial (cuenta de cliente), email y redes.
- Responder reseñas en Judge.me y Trustpilot en el idioma del cliente, con criterio y sin plantillas vacías.
- Detectar patrones: si cinco clientes preguntan lo mismo, no respondes cinco veces, propones arreglar la causa.
- Usar IA a diario (asistentes, traducción, clasificación, respuestas base) para ir más rápido y mejor. Si una tarea se puede automatizar, la automatizas o la propones.
- Alimentar al equipo de marketing y operaciones con lo que el cliente nos está diciendo. Tú eres la voz del cliente dentro de la empresa.
- Medir tu trabajo: tiempo de respuesta, resolución al primer contacto, satisfacción. Trabajamos por datos, no por sensaciones.

Cómo eres

- Proactivo/a de verdad: te adelantas al problema,



no esperas a que explote. Si ves algo roto, lo levantas aunque no sea "tu tema".
- Echado/a para adelante: tomas decisiones dentro de tu margen sin pedir permiso para todo, y asumes el resultado.
- Pro IA sin complejos: ya usas ChatGPT, Claude o similares para trabajar y quieres ir más allá. No te asusta aprender herramientas nuevas cada mes.
- Escribes muy bien en español. Inglés fluido escrito. Francés, italiano, alemán o portugués suman mucho.
- Empatía con criterio: sabes decir que no a un cliente sin perderlo.
- Experiencia previa en atención al cliente, ecommerce o retail. Si has trabajado con Shopify, Gorgias, Zendesk o similares, mejor.

Qué te damos

- Turno 4/4: cuatro días trabajas, cuatro descansas. Tiempo real para tu vida.
- Contrato estable en una empresa que está creciendo ágil y profesionalizando cada área.
- Herramientas de IA de pago a tu disposición y libertad para proponer cómo usarlas.
- Un equipo pequeño donde lo que haces se nota y recorrido para crecer hacia responsable de área.
- Salario según valía.

Qué NO te damos

- Un puesto para "cumplir el horario". Si lo que buscas es un guion y repetirlo, este no es tu sitio.

📌 Servicio de atención al cliente (León)
🏢 divain.TEAM
📍 León