LA EMPRESA Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor fundamental en la conectividad global. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África. ROL El shift Lead

NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización,

diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.

RESPONSABILIDADES Supervisión operativa del turno · Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real. · Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias. · Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar. Gestión de incidencias y eventos críticos · Tomar control en situaciones de emergencia

(caídas de red, fallos masivos). · Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos. · Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas · Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios,



SolarWinds,

etc.). · Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas. Documentación y reporting · Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa. · Generar informes de turno

(shift handover) para el equipo entrante. · Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

· Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno. ·

Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua. Relación con clientes y equipos técnicos · Contactar con clientes si la incidencia lo requiere. · Mantener coordinación con ingeniería,

operaciones de campo o soporte de segundo nivel · Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS • Ciclo formativo o grado en Redes,

Telecomunicaciones o Ingeniería Informática • Conocimientos sólidos en - Protocolos red - Herramientas de monitorización y ticketing -

Infraestructura de la red • Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.

- Idiomas:
- ingles.
- francés.

📌 Shift Lead NOC (Cataluña)
🏢 Set Europa
📍 Cataluña