Chaberton Professionals , división de Chaberton Partners especializada en la búsqueda y selección de perfiles de Middle y Top Management, está actualmente gestionando la búsqueda de un/a Support Manager para una sólida compañía internacional especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas y software B2B para clientes globales.

La compañía opera en un entorno altamente innovador y en constante crecimiento, ofreciendo plataformas y servicios digitales críticos para la optimización de procesos de negocio y la mejora de la experiencia de usuario. La persona seleccionada desempeñará un papel clave en la estrategia de soporte y customer success, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Responsabilidades

- Liderar, desarrollar y coordinar un equipo internacional de soporte y customer success.
- Supervisar la gestión, priorización, seguimiento y resolución de incidencias, garantizando un servicio de alta calidad.
- Actuar como principal punto de contacto para clientes estratégicos y cuentas clave.
- Garantizar elevados niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Colaborar de forma transversal con los departamentos de Producto,



Tecnología, Ventas y Operaciones para asegurar una experiencia cliente excelente.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos internos.
- Analizar métricas, tendencias y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
- Detectar oportunidades de expansión y desarrollo de negocio dentro de la base de clientes existente.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño y KPIs a la dirección.

Requisitos

- Experiencia consolidada en posiciones de Customer Success, Service Delivery, Technical Support o Support Management dentro de entornos SaaS, software B2B o compañías tecnológicas.
- Experiencia previa liderando y desarrollando equipos.
- Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones complejas y resolver problemas de manera optimizado.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Capacidad para trabajar en entornos internacionales y multidisciplinares.
- Nivel alto de inglés. El conocimiento de otros idiomas será valorado positivamente.

📌 Support Manager - Soluciones SaaS (Madrid)
🏢 Chaberton Professionals
📍 Madrid