Nuestras Tiendas El lugar donde demostramos, cara a
cara, nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu
satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus
ideas y proyectos, este es tu sitio. Responsabilidades y Misión El
Coordinador Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar
la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso
por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación
existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una
oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos
por la Dirección de servicios. Con el/la LRC, propone planes de
acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar
el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las
necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se
encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la
tienda, facilitando la autonomía del cliente, teniendo en cuenta la
estrategia a nivel compañía, así como garantizar el cobro ágil de
los clientes.



Principales funciones Coordina a su equipo para
garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada
a tienda a través de un primer contacto. Garantizando una sobresaliente
experiencia cliente. Escucha las necesidades del cliente a través
de las herramientas disponibles en cada momento como NPS,GMB y RCO.
Y propone,de forma coordinada con el LRC, planes de acción para dar
respuesta a las necesidades detectadas. Ayuda a coordinar al LRC en
la organización del equipo para poder realizar de manera regular
encuestas de salida sin compra y, cuando sea posible, dando
solución al cliente en tiempo real. Ayuda al LRC a dar seguimiento
a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin
compra. Requisitos demostrables Es necesario contar con una
experiencia previa mínima de 2 años de experiencia. Buen
conocimiento en herramientas de Ofimática. Benefíciate Por ser
Leroy Merlin Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu

📌 Coordinador/a Relación Clientes (Cataluña)
🏢 Leroy Merlin - España
📍 Cataluña