Desde SEIDOR GESEIN, buscamos incorporar Operadores/as CAU para prestar servicio en un proyecto estable en Valladolid.

Funciones

Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos.

Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones.

Resolución de incidencias de primer nivel y escalado de aquellas que requieran intervención de otros equipos.

Seguimiento de los tickets hasta su resolución.

Utilización de herramientas de gestión de servicios (ITSM).

Aplicación de procedimientos y protocolos establecidos para la atención y resolución de incidencias.

Seguimiento de los niveles de servicio y calidad de atención al usuario.

Requisitos

Experiencia profesional de al menos 12 meses como Operador/a CAU, dentro de los últimos 5 años.

Experiencia en atención y soporte a usuarios y gestión de incidencias.

CONOCIMIENTOS EN

ITIL.

Gestión de servicios TIC.

Ofimática avanzada.

Herramientas ITSM.

BMC Helix.

ENS (Esquema Nacional de Seguridad).

Gestión y tipologías de servicios e incidencias de CAU.

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un proyecto estable.

Desarrollo profesional en un ambiente tecnológico.

Integración en un equipo especializado en servicios IT.

📌 Técnico/a CAU – Valladolid
🏢 Gesein
📍 Valladolid