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Customer Success Agent

será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando una correcta adopción de las soluciones, la generación de valor y una experiencia de cliente excelente. Será el punto de contacto habitual con el cliente, realizando seguimiento de cuentas, identificando necesidades y riesgos, y coordinándose con los equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción y retención.

Buscamos una persona orientada al cliente, analítica, organizada y con curiosidad tecnológica, capaz de combinar una excelente capacidad de comunicación con una buena comprensión de procesos y soluciones digitales. Una persona que no se limite a responder a las necesidades del cliente, sino que sea capaz de entender el contexto, identificar problemas, anticiparse a necesidades y proponer soluciones. Será especialmente valorable la capacidad para desenvolverse en entornos donde existan integraciones entre diferentes sistemas, procesos automatizados, configuraciones específicas y necesidades técnicas, actuando como puente entre el cliente y los equipos especializados de la compañía.

Principales responsabilidades:

Gestión y seguimiento de una cartera de clientes.

Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de las soluciones.

Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn.

Identificación de necesidades, problemas y oportunidades de mejora.

Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y equipos técnicos.





Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes.

Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.

Mantenimiento de la información y actividad de clientes en CRM.

Participación en la mejora y automatización de procesos de Customer Success.

Conocimientos y perfil:

Capacidad para comprender procesos de negocio, workflows y soluciones tecnológicas.

Conocimientos de CRM, ERP, integraciones, automatización y herramientas SaaS.

Capacidad analítica para interpretar datos de uso, KPIs y salud de clientes.

Facilidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de cliente en requerimientos.

Perfil proactivo, organizado, orientado al cliente y con capacidad de resolución de problemas.

Se valorará experiencia con herramientas de reporting, automatización e IA.

Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del software industrial.

Trabajo con tecnologías líderes del mercado.

Plan de capacitación continua y certificaciones oficiales.

Retribución competitiva acorde con la experiencia.

En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.

Si te interesa formar parte de un proyecto donde la tecnología y la innovación son protagonistas, estaremos encantados de conocerte.

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📌 Customer Success Agent (Madrid)
🏢 Ibernova
📍 Madrid