Buscamos incorporar a un/a Técnico/a de Operaciones e Incidencias a nuestro equipo. Este rol es principal para garantizar la continuidad y la calidad de la operativa: asegura la gestión, el seguimiento y la documentación de las incidencias y peticiones hasta su cierre, y actúa como punto de coordinación entre los equipos técnicos, las áreas de negocio, Legal y Compliance.
¿Qué harás?
- Gestionar incidencias operativas de los productos y la plataforma siguiendo los procedimientos establecidos: hacer seguimiento hasta el cierre, documentar el caso y escalar cuando la resolución supere tu ámbito
- Canalizar y dar seguimiento a las peticiones de Legal, Compliance, KYC, PBC, ONB, Administración y CEX: asegurarte de que nada se pierde ni queda sin respuesta
- Verificar que los procesos internos y partners externos cumplen los procedimientos documentados: reportar desviaciones con claridad para que el equipo pueda actuar
- Identificar y documentar incidencias recurrentes o cuellos de botella: no se espera que propongas la solución desde el día uno, sí que veas los patrones y los pongas encima de la mesa
- Apoyar en la preparación operativa de lanzamientos de producto: checklists,
validaciones y seguimiento de tareas previas al go-live
- Crear y mantener actualizada la documentación operativa del equipo: procesos, flujos y runbooks cuando los productos o procedimientos cambian
¿Qué buscamos?
- Formación: titulación reciente en ADE, Economía, Finanzas o carrera afín en entorno financiero
- Finanzas: base financiera sólida: productos bancarios y de inversión, cuentas, tipos de interés
- Documentación: capacidad de estructurar y documentar información de forma clara y ordenada
- Perfil técnico-funcional: comodidad trabajando con perfiles técnicos, no hace falta programar, sí entender cómo piensan y comunicarse con ellos sin fricción
- Rigor: atención al detalle y hábito de seguimiento: eres la persona que no deja hilos sueltos
- Datos: buen manejo de Excel o Google Sheets; cualquier experiencia con datos es un plus
Se valorará
- Experiencia previa en banca, fintech o servicios financieros
- Haber usado Jira, Confluence o herramientas similares de gestión
- Conocimiento de regulación financiera española
- Nivel de inglés B2 o superior
📌 Técnico de operaciones (Madrid)
🏢 MyInvestor
📍 Madrid
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