Position Description:

¡Únete a CGI!

¿Quieres formar parte de una de las cinco empresas más grandes de TI y procesos de negocios en el mundo?

Buscamos un/a Técnico de Sistemas con Frances para uno de nuestros proyectos con un cliente internacional

Your future duties and responsibilities:

TUS FUTURAS MISIONES:

- Soporte a usuarios e intervenciones de proximidad

. Recibir, escuchar y acompañar a los usuarios durante sus solicitudes en el punto de soporte de proximidad o directamente en su puesto de trabajo.

. Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, red local, periféricos, movilidad y entorno de usuario.

. Realizar intervenciones que requieran presencia física: preparación, instalación, sustitución, reparación o recuperación de equipos.

. Asegurar el seguimiento de los tickets, documentar las acciones realizadas y escalar a los equipos competentes cuando sea necesario.

- Preparación, gestión del parque y servicios a los usuarios

. Preparar, masterizar, configurar y entregar puestos de trabajo, equipos de movilidad, pantallas, estaciones de acoplamiento y periféricos asociados.

. Participar en las incorporaciones, salidas y movilidades internas de los colaboradores en coordinación con los equipos de habilitaciones, telefonía y Workplace.

. Contribuir a la gestión del stock, al seguimiento de activos y a los préstamos de material.

. Verificar el correcto funcionamiento de los equipos entregados a los usuarios y acompañar la adopción de los servicios esenciales.

- Mejora continua y calidad del servicio

. Contribuir al enriquecimiento de procedimientos, modos operativos y bases de conocimiento para mejorar la autonomía del soporte y la calidad del tratamiento.

. Identificar irritantes recurrentes, proponer vías de mejora y participar en acciones de fiabilización del puesto de trabajo.

. Aplicar los estándares de seguridad,



trazabilidad y calidad esperados en el tratamiento de incidencias y solicitudes de usuarios.

. Contribuir a la satisfacción de los usuarios adoptando una postura orientada al servicio, asegurando una comunicación clara y manteniendo excelentes relaciones operativas con el conjunto del personal de los demás servicios de Proximidad.

Dentro de Service Delivery Francia, te integrarás en el dispositivo IT Support / Proximidad, en estrecha colaboración con los equipos de Workplace, habilitaciones, telefonía e infraestructura, con el fin de ofrecer un soporte eficaz y de calidad a los usuarios.

. Garantizar el soporte de proximidad a los usuarios de APRIL.

. Preparar, instalar, reparar y mantener los puestos de trabajo, equipos móviles y periféricos.

. Contribuir a las incorporaciones de colaboradores, a los cambios de material y a la gestión del stock.

. Garantizar la trazabilidad de las acciones realizadas en la herramienta de gestión de solicitudes y una comunicación adecuada con los usuarios.

. Participar en la mejora continua de los procedimientos, la documentación y la experiencia de usuario.

Required qualifications to be successful in this role:

. Puestos de trabajo Windows 11 y periféricos asociados

. Preparación, instalación, sustitución y restitución de los equipos de usuario

. Soporte en el uso de Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, impresoras y equipos de movilidad

. Acompañamiento de los usuarios durante incorporaciones, cambios de puesto y operaciones de proximidad

. Tratamiento del run: incidencias, solicitudes, escalados, seguimiento y cierre de tickets

Competencias técnicas requeridas

. Obligatorio:



soporte de proximidad a usuarios / Windows 10 11 / Microsoft 365 / diagnóstico de puestos de trabajo / gestión de incidencias y solicitudes / orientación al servicio

. Valorable: MECM SCCM / Active Directory / VPN / impresoras / ITIL / EasyVista o herramienta ITSM equivalente

. Idiomas requeridos: español y francés, con capacidad para comunicarse de forma clara con usuarios y equipos IT en ambos idiomas.

Skills:

- French
- MS Office365
- Network
- Spanish
- TeamPlayer
- Windows
- Active Directory
- English
- MS Teams
- System Administration

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing integral capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

📌 Técnico de Sistemas con Francés (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid