Descripción de la empresa / del puesto

Buscamos un perfil de soporte con una base técnica generalista, buena capacidad de comunicación y facilidad para desenvolverse entre diferentes equipos y tecnologías.

El día a día combina la atención y resolución de peticiones e incidencias, el seguimiento de casos, la ejecución de procedimientos y la coordinación con otros equipos cuando es necesario escalar. No buscamos un/a especialista en todas las tecnologías de la plataforma, sino una persona con buena base, capacidad de aprendizaje y autonomía progresiva.

Como referencia, nos encajaría una persona con experiencia previa en soporte N1/N2, sistemas, operaciones o DevOps que quiera evolucionar hacia un rol más transversal dentro de una plataforma dinámica.

Principales Responsabilidades

Atender y gestionar las peticiones e incidencias recibidas por el servicio.

Resolver los casos para los que exista procedimiento o conocimiento dentro del equipo.

Realizar un primer análisis y triaje de los casos.

Escalar a los equipos especialistas cuando sea necesario y realizar su seguimiento.

Mantener los tickets correctamente actualizados e informar a usuarios y otros equipos sobre el estado de los casos.

Participar en la gestión de incidencias relevantes y, cuando corresponda, en war rooms.

Colaborar en la mejora de procedimientos y documentación,



ampliando progresivamente el conocimiento del servicio.

Requisitos / Conocimientos Tecnológicos

No es necesario conocer todas estas tecnologías de partida, valoramos una base técnica suficiente para entender los casos, realizar un primer diagnóstico e ir aprendiendo progresivamente:

Plataforma y automatización: ZEUS, GitHub, Jenkins, CI/CD.

Cloud e infraestructura: AWS, Azure, Kubernetes, AKS.

Monitorización y observabilidad: Dynatrace, Prometheus, Grafana.

Redes y gestión: Redes / DNS, Permisos e identidades, Jira.

Servicios internos: Landing Zone, Poseidón, FinOps / Pluto, Talos.

Competencias y habilidades principal

Capacidad de comunicación clara y ordenada (explicar qué está ocurriendo y los siguientes pasos).

Habilidad para trabajar y desenvolverse bien con diferentes equipos.

Capacidad para mantener la calma y el orden ante incidencias relevantes.

Iniciativa para realizar un seguimiento riguroso y evitar que los temas queden parados.

¿Qué ofrecemos?

Cobertura del servicio: 16x5 (Lunes a viernes de 08:00 a 00:00 h, mediante turnos y guardias).

Modalidad de trabajo: Presencial (Madrid) / Híbrido / Remoto.

Oportunidad de desarrollo: Evolución hacia un rol multidisciplinar y transversal dentro de la plataforma con aprendizaje continuo.

📌 Técnico/a de Soporte+ (Soporte Técnico Transversal) (Madrid)
🏢 PSS
📍 Madrid