¿Tienes experiencia en soporte IT presencial y te manejas con autonomía resolviendo incidencias de usuarios, equipos Windows y Microsoft 365? ¿Has trabajado además dando soporte en entornos industriales, fábricas, talleres o almacenes? Si tu respuesta es “sí”, ¡queremos conocerte!

Desde Quality People, estamos en búsqueda de un/a Técnico/a Senior de Soporte IT para incorporarse de forma indefinida a una importante compañía industrial internacional, con centro de trabajo en Alcalá de Henares (Madrid).

Buscamos una persona resolutiva, cercana al usuario y con experiencia práctica en soporte de primer nivel, que pueda desenvolverse tanto en oficinas como en las diferentes áreas productivas de la compañía.

¿Cómo será tu día a día?

· Atender, diagnosticar y resolver incidencias y peticiones de usuarios de oficinas y planta.

· Instalar, configurar, actualizar y mantener equipos con Windows 10 y Windows 11.

· Dar soporte sobre Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y aplicaciones de Office.

· Gestionar altas, bajas, cambios y renovaciones de puestos de trabajo.

· Resolver incidencias relacionadas con hardware y periféricos: ordenadores, monitores, docks, impresoras, lectores, escáneres y otros dispositivos.

· Dar soporte presencial al equipamiento IT ubicado en talleres y zonas productivas.

· Resolver incidencias básicas de conectividad: Ethernet, Wi-Fi, VPN, acceso a recursos e impresión.

· Gestionar cuentas, permisos y accesos siguiendo los procedimientos establecidos.

· Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, escalando aquellas que requieran intervención especializada.

· Participar en despliegues, migraciones y renovaciones de equipos, incluyendo la evolución de Windows 10 a Windows 11.





¿Cuál es el perfil ideal?

· Experiencia consolidada en soporte técnico presencial de primer nivel, trabajando con autonomía en el diagnóstico y resolución de incidencias.

· Experiencia real dando soporte IT en entornos industriales, fábricas, talleres, almacenes o espacios productivos.

· Buen dominio práctico de Windows 10 y Windows 11.

· Experiencia dando soporte a Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.

· Capacidad para diagnosticar incidencias de hardware, periféricos e impresoras.

· Conocimientos de conectividad y redes a nivel usuario: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, Ethernet y VPN.

· Experiencia trabajando con herramientas de ticketing o Service Desk.

· Orientación al usuario, capacidad de priorización, autonomía y buena comunicación.

Se valorará positivamente contar con formación técnica en informática, sistemas o telecomunicaciones, nivel de inglés técnico y conocimientos de Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune o Autopilot.

¿Qué ofrecemos?

· Contrato indefinido y proyecto estable a largo plazo.

· Incorporación a un importante grupo industrial internacional con presencia en más de 25 sedes en Europa.

· Jornada completa y modalidad presencial en Alcalá de Henares.

· Puesto dinámico, con contacto directo con usuarios y diferentes entornos de trabajo.

· Posibilidad de aprendizaje y desarrollo junto a equipos IT corporativos y proveedores especializados.

· Plan de formación y certificaciones relacionado con Windows, Microsoft 365, soporte y seguridad.

· Retribución competitiva, valorable en función de la experiencia y conocimientos aportados.

Si buscas estabilidad, te gusta el soporte técnico cercano al usuario y quieres desarrollarte dentro de un ambiente industrial e internacional, ¡no lo dudes e inscríbete!

📌 Técnico Soporte IT (Multinacional) (Alcalá de Henares)
🏢 Quality People Group
📍 Alcalá de Henares