Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones

Nuestro cliente busca un

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones

para unirse a su equipo global, trabajando de manera completamente

remota . Serás responsable de proporcionar asistencia técnica experta a nuestros clientes y usuarios internos en todo lo relacionado con nuestros servicios de

telecomunicaciones . Tu rol será clave para garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y eficientes a sus consultas y problemas técnicos. Esta es una oportunidad ideal para un profesional con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar eficazmente incidencias técnicas desde cualquier lugar. Atender y resolver incidencias técnicas de clientes y usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email). Diagnosticar problemas de conectividad, configuración de dispositivos y servicios de

telecomunicaciones . Guiar a los clientes en la resolución de problemas, instalación y configuración de servicios. Documentar incidencias, soluciones y escalamientos en nuestro sistema de tickets. Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para resolver problemas complejos. Crear y actualizar bases de conocimiento y FAQs para clientes y personal interno. Experiencia previa en soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones. Sólidos conocimientos en redes, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de routers y módems. Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía con clientes. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno

remoto . Familiaridad con herramientas de ticketing y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Telecomunicaciones

para unirse a su equipo global con base en

Córdoba , pero operando de forma totalmente remota. Serás el punto de contacto principal para clientes y equipos de campo,



proporcionando asistencia técnica experta para la instalación, configuración y resolución de problemas de nuestros sistemas industriales automatizados. Tu rol será crucial para asegurar que las implementaciones se realicen sin contratiempos y que los clientes reciban un apoyo excepcional, permitiendo a nuestro equipo de soporte de campo ser más eficiente y efectivo. Esta es una oportunidad única para un profesional técnico que busca un rol de alto impacto con flexibilidad geográfica total. Proporcionar soporte técnico remoto a equipos de instalación y clientes en todo el mundo. Guiar a los técnicos de campo y a los clientes en la

instalación y configuración

de equipos industriales. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma remota, utilizando herramientas de diagnóstico y software de acceso. Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en nuestro sistema de ticketing. Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para comunicar el feedback del cliente y los problemas recurrentes. Desarrollar y mantener una base de conocimientos técnicos para el equipo y los clientes. Requisitos

Grado en

Ingeniería Eléctrica, Mecánica, de Control o similar . Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o ingeniería de campo en entornos industriales. Familiaridad con sistemas de

automatización industrial , PLCs, HMI y redes industriales. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos. Experiencia en el uso de herramientas de

soporte remoto

y sistemas de gestión de tickets. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples solicitudes de soporte simultáneamente. Beneficios

Remuneración competitiva y compensación basada en el rendimiento. Trabajo 100% remoto

con total flexibilidad geográfica. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en

Barcelona

. Equipos de última generación para el soporte técnico. Ambiente de trabajo colaborativo e internacional, enfocado en la innovación.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero/A Técnico/A Pci (Protección Contra Incendios) (Valladolid)
🏢 Randstad
📍 Valladolid