Acerca del Puesto Estamos buscando un

Customer Success Manager Remoto

experimentado y con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. En este rol totalmente remoto, serás el principal defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Tu objetivo será construir relaciones sólidas, comprender las necesidades del cliente y guiarlos hacia el éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión. Trabajarás de cerca con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y cómo nuestra solución puede ayudarles a alcanzarlos. Este puesto es idóneo para alguien autónomo, organizado y apasionado por el éxito del cliente.

Responsabilidades

Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.

Comprender profundamente los objetivos de negocio de los clientes y alinear nuestras soluciones para satisfacerlos.

Realizar 'check-ins' proactivos y revisiones de negocio (QBRs) para asegurar la adopción y el valor.

Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross‑selling) basadas en las necesidades del cliente.

Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida.

Actuar como la voz del cliente internamente,



proporcionando feedback valioso para la mejora del producto y servicio.

Gestionar el ciclo de vida del cliente, implementando estrategias de retención y nutrición de cuentas.

Requisitos

Experiencia probada como

Customer Success Manager , Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.

Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación, adaptadas al ambiente virtual.

Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.

Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.

Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma

remota .

Conocimiento de herramientas

CRM

y plataformas de Customer Success.

Habilidad para analizar y traducir los resultados de las métricas de éxito del cliente.

Beneficios

Salario competitivo y plan de incentivos basado en el rendimiento.

Trabajo

100% remoto , con flexibilidad horaria.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa tecnológica en expansión.

Prestaciones completas de seguro médico, dental y de visión.

Un entorno de trabajo participativo y con una fuerte cultura de apoyo.

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📌 Head Of Customer Success - Marbella (Valencia)
🏢 Selecta Digital
📍 Valencia