Santa Perpetua de Mogoda (Barcelona) | Full-time | Contrato Temporal “There is only one future ahead of us, and that is the one that consists of our dreams, provided we have the courage to break with convention.”

Soichiro Honda En

Honda Bank GmbH , nuestra filosofía se basa en la igualdad, el respeto y la iniciativa para convertir las ideas creativas en realidad. Honda Bank opera en Alemania desde 1998 como filial 100% propiedad del Grupo Honda y cuenta con una sucursal en Barcelona desde 2007. Nuestro negocio de servicios financieros se extiende también a otros 15 países europeos mediante la colaboración con bancos asociados. Actualmente buscamos incorporar

dos Retail Customer Service Coordinators

para nuestro equipo en Barcelona. En esta posición, serás responsable de ofrecer un servicio

eficiente y orientado al cliente , al mismo tiempo que das soporte a la administración y gestión de

contratos de financiación y leasing . Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes equipos del área de Retail, contribuyendo al buen funcionamiento de las operaciones diarias y a la mejora continua de los procesos. Tareas

Tus responsabilidades: Atención al cliente y gestión de contratos Atender y resolver consultas de clientes, tanto

rutinarias como no rutinarias , por teléfono, email y otros medios escritos, garantizando un servicio profesional y orientado al cliente. Gestionar y conciliar

pagos manuales de clientes , identificando posibles excesos de pago y asegurando la regularización de los saldos pendientes en el plazo adecuado. Elaborar

cálculos de cancelación anticipada

y gestionar modificaciones en los calendarios de pago. Gestionar





finalizaciones contractuales ordinarias y anticipadas . Realizar el seguimiento diario de los contratos y coordinar las acciones relacionadas con

retrasos en la entrega de vehículos. Matriculación y gestión administrativa Gestionar el proceso de

matriculación de vehículos y registro de títulos , realizando el seguimiento de los casos y resolviendo las incidencias con los organismos correspondientes. Revisar mensualmente las facturas emitidas por agencias administrativas y legales relacionadas con los procesos de matriculación. Registrar y aplicar los pagos de clientes en los sistemas correspondientes, garantizando la correcta actualización de la información. Operaciones Retail y Compliance Colaborar estrechamente con otros equipos del área de Retail, especialmente con

Recobros y New Business . Escalar de forma inmediata las

reclamaciones de clientes

a los equipos o responsables correspondientes, asegurando su adecuada gestión y resolución. Revisar y realizar el seguimiento diario de las

alertas AML y KYC en Siron , actuando de acuerdo con las políticas y procedimientos internos cuando se identifiquen posibles incidencias. Identificar oportunidades de

mejora de procesos y procedimientos ,



contribuyendo a aumentar la eficiencia y superar las expectativas de los clientes. Requisitos

¿Qué buscamos? Formación Profesional (FP)

de carácter comercial o administrativo, preferiblemente con experiencia o formación vinculada al

sector bancario o de automoción . Se valorará formación adicional relacionada con

Atención al Cliente, Administración o Servicios Financieros . Entre

1 y 3 años de experiencia profesional

en atención al cliente, administración bancaria o gestión administrativa dentro del sector de automoción. Conocimientos básicos de

financiación y leasing de automoción . Buenas habilidades de comunicación y clara

orientación al cliente y al servicio . Capacidad de organización, atención al detalle y

resolución de problemas . Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar eficazmente

diferentes tareas y prioridades . Buen manejo de

MS Office y sistemas de gestión empresarial . Nivel intermedio de inglés . Beneficios

¿Qué ofrecemos? Modelo de trabajo híbrido. Jornada completa: lunes a jueves, de 9:00 a 18:00h y viernes jornada intensiva. Cantina subvencionada Parking gratuito. Contrato a plazo de 6 meses, con posibilidad de ampliación por otros 6 meses. En

Honda Bank

estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades, donde todas las personas sean respetadas. Si tienes una clara orientación al cliente, eres una persona organizada y te interesa combinar la

atención al cliente con las operaciones financieras y del sector de automoción , ¡nos encantará conocerte!

#J-18808-Ljbffr

📌 Retail Customer Service Coordinator (Atención al Cliente) (Santa Perpètua de Mogoda)
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