¿Quiénes somos? Somos Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo haces : poniendo a las personas en el centro. Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024 . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso. En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros. Tu misión en Kairós Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional. Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect , definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador. Gestión de Canales Digitales: Integrarás la Whats App Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo. Estrategia y Campañas Outbound: Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use). Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de REST APIs , Data Actions , Webhooks , Event Bridge y Embeddable Framework .



Soporte y Gobernanza: Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores. Qué te hará tener éxito Formación y Experiencia Experiencia imprescindible: Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center. Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales. Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración. Dominio Técnico (Must-have) Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX (Architect , Data Actions , Embeddable Framework , Event Bridge ). Lenguajes e Integraciones: Dominio de Java Script (para Data Actions), JSON , REST APIs , Webhooks y protocolos de autenticación OAuth . Canales Digitales: Experiencia en integración de Whats App Business API (Meta) , SMS y Chat interactivo. Conocimientos Deseables (Nice-to-have) Valorable experiencia previa en entornos Genesys On Prem / ININ / Composer. Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics. Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos). Uso de herramientas de IA (Copilot,



Claude). Buscamos a alguien que... Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales. Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica. Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores. Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo colaborativo. Beneficios que marcan la diferencia Crecimiento profesional que vale la pena Formación continua corporativa. Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos. Mentoring y acompañamiento personal constante. Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología. Equilibrio y Flexibilidad Real 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres. 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación . Modelo híbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón. Beneficios y Cuidado Personal Retribución adaptable (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería. Protegido médico con Cigna, Adeslas o Sanitas. Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico. #TRY #THINK #FEEL #ENJOY En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr

📌 Genesys cloud engineer (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid