Palencia Híbrido 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes Experiencia mínima: Al menos 1 año contrato temporal Requisitos

Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior Requisitos mínimos

-Imprescindible alto nivel de inglés. – Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) – Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. – Buena organización y visión global. – Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. – Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. – Tolerancia al estrés Descripción

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una relevante empresa del sector hotelero ubicada en Palencia. Funciones:

Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. Planificación y optimización de los recursos del Contact Center. Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.



Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. Activar planes de contingencia si es necesario. Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. Colaboración con los distintos equipos de Customer Services. Requisitos:

Imprescindible alto nivel de inglés. Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…) Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. Buena organización y visión global. Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. Tolerancia al estrés Se ofrece:

contrato temporal Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. Salario 14,38€ brutos/hora. Los festivos serán devueltos en días libres. Formación remunerada desde el primer día. Material informático facilitado por la empresa desde el primer día. Categoría

Turismo y restauración – Recursos humanos Departamento

Recursos humanos Nivel

Empleado/a Vacantes

1 Salario

2.300€ – 2.400€ Bruto/mes

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Palencia
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Palencia