TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como

QUALITY

a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de

la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en

primera línea,

a través de

teléfono, chat e email,

a las

consultas generales

de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la

segunda línea,

orientada a la resolución de

consultas técnicas

relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.

Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.

Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.

Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.

Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.

Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.

Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.

Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).

IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.

Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño





(KPI).

Adaptabilidad:

Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.

Sólidas

habilidades analíticas,

gran

atención al detalle y rigor

en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.

Dominio de Google Sheets

(hoja de cálculo de Google)

y Excel avanzado.

Manejo de

herramientas de calidad

(formularios de auditoría, scorecards, checklists).

Uso de

CRM, herramientas internas y bases de datos

del cliente.

Excelente

gestión del tiempo,

capacidad de organización y un enfoque proactivo y

autónomo en el trabajo .

Comunicación clara y profesional para

retroalimentación a agentes y supervisores .

Habilidad para dar

feedback constructivo,

orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.

Capacidad para trabajar con

confidencialidad

y manejo adecuado de información sensible.

Empleo a jornada completa.

39 horas semanales de

Lunes a Viernes.

Contrato indefinido.

Incorporación el

16/11/2026.

Horario partido con 1h

de 10h - 19h (preferente)

o de 9h-18h.

Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas:

20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).

Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular .

(Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).

Ocasión de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

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📌 Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto (Madrid)
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