Buscamos incorporar un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma . La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras. Funciones: Administración y configuración de Genesys Cloud CX. Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing. Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect. Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad. Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación. Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas. Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes. Análisis y resolución de incidencias. Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services. Automatización de tareas mediante scripting (Python, Power Shell o APIs de Genesys). Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos. Diseño de soluciones funcionales y técnicas. Elaboración de documentación técnica y funcional. Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.



Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción. Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel. Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente. Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira. Requisitos: Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center. Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect. Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal. Conocimientos de Outbound. Experiencia en integración mediante APIs / Web Services. Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas. Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales. Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, Power Shell y mensajería por eventos. Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile. Valorable inglés nivel medio. Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica. Se ofrece: Contrato indefinido con Azertium IT. Proyecto fiable y de larga duración. Formación y desarrollo profesional. Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona). #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a – consultor/a genesys cloud cx | híbrido barcelona
🏢 Azertium It
📍 Barcelona