Somos Tax Down. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50 M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos. Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2 B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas. Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo. Responsabilidades Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders. Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa. Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan Tax Down, en colaboración con el equipo de Marketing. Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes. Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una sobresaliente experiencia para clientes y usuarios. Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.



Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto. Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success. Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales. Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios. Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo. Requisitos Experiencia previa en Customer Success, Account Management o Customer Experience en entornos Saa S o B2 B. Perfil con orientación comercial, capaz de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas. Gran capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders. Experiencia creando procesos, documentación y operaciones escalables. Mentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs. Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa. Alta autonomía y capacidad para priorizar. Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial, con interés por construir soluciones y automatizaciones de forma autónoma. Plus Experiencia trabajando con herramientas como Hub Spot, Salesforce, Notion o Intercom. Conocimientos de automatización (Zapier, Make, n8n o similares). Experiencia definiendo métricas de Customer Health, Customer Journey o Product Adoption. Haber trabajado en startups de alto crecimiento. #J-18808-Ljbffr

📌 Senior customer success manager (Madrid)
🏢 Taxdown
📍 Madrid