Sobre Levata by LogiscenterLevata by Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado.Más de 30.000 empresas confían en Levata by Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector.Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.PerfilBuscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Levata by Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo.Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa.Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario.Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos.Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.Principales responsabilidadesGestión del área y prestación del servicio técnicoSer la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT.Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio.Coordinar garantías,



reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos.Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas.Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área.Soporte técnico y gestión de incidenciasAtender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad y RFID.Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente.Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad.Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube.Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario.Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas.Configuración, instalaciones y desplieguesConfigurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales.Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros.Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto.Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente.Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones.Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos.Preventa y apoyo técnico comercialDar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones.Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto.Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones,



pilotos y pruebas de concepto.Perfil que buscamosExperiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares.Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos.Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos.Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android.Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y documentar procedimientos y soluciones.Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos.Nivel de inglés competente para la relación con fabricantes y equipos internacionales.Francés muy valorable.Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales.Se valorará especialmenteExperiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial.Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos.Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector.Conocimiento de plataformas MDM o EMM.Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto.Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA.Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios.Características personalesPerfil práctico, resolutivo y orientado al cliente.Capacidad de organización, autonomía y priorización.Comunicación clara y profesional.Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad.Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía.Qué ofrecemosLa responsabilidad sobre un área técnica clave para el crecimiento de Levata by Logiscenter.Un puesto que combina responsabilidad y especialización con ejecución técnica directa.Participación en el desarrollo de nuevos servicios de soporte, configuración y mantenimiento.Contacto con fabricantes líderes y equipos técnicos internacionales.Formación técnica, acceso a certificaciones y desarrollo profesional vinculado al crecimiento del área.Capacidad para aportar propuestas y contribuir a la mejora del servicio.
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📌 Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones (Madrid)
🏢 Jobvite
📍 Madrid