Service Desk Technician | Valencia, España | UNICC
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver incidencias de forma ágil y eficiente? En Expleo buscamos incorporar un/a
Service Desk Technician
para formar parte de un entorno internacional que da soporte a infraestructuras y servicios críticos dentro del ecosistema de las
Naciones Unidas . Tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo global de soporte, participando en la operación de servicios esenciales, utilizando tecnologías de monitorización y gestión ITSM en un entorno dinámico, participativo y orientado a la mejora continua. Qué harás
Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas garantizando su correcta resolución y seguimiento. Proporcionar soporte técnico de primer nivel, investigando y resolviendo problemas de hardware, software y servicios corporativos. Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando una comunicación fluida durante todo el proceso. Supervisar la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitorización y responder de forma proactiva ante eventos y alertas. Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones del servicio, incidencias conocidas y avances en la resolución de problemas. Colaborar en los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración siguiendo las buenas prácticas ITIL. Contribuir a la actualización de documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento. Participar en actividades relacionadas con la gestión de la CMDB y la coordinación de cambios en los sistemas. Lo que te hará triunfar
Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de atención IT. Experiencia trabajando con
ServiceNow o plataformas ITSM similares. Conocimientos sólidos de gestión de incidencias y solicitudes de servicio.
Experiencia utilizando herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios. Capacidad para analizar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar soluciones o escalados adecuados. Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito. Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma eficaz en situaciones de presión y en entornos críticos. Disponibilidad para participar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos. Valorable
Conocimientos de administración de Active Directory. Experiencia con Azure AD / Entra ID. Gestión y soporte de MFA. Conocimientos de tecnologías de virtualización. Experiencia en resolución de incidencias en entornos Windows y Linux. Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP. Capacidad para desarrollar automatizaciones mediante PowerShell. Experiencia con herramientas de backup y recuperación. Conocimientos de Power BI. Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA. Certificación ITIL v4 Foundation. Titulación en Informática, Ingeniería o formación equivalente. Qué ofrecemos
Trabajo híbrido.
Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy. Tiempo para Ti: Disfruta de 24 días de vacaciones al año, más los días 24 y 31 de diciembre. Ambiente Inmejorable: Un lugar donde el apoyo entre compañeros es la norma y la competitividad no tiene cabida. Conexión y Bienestar: En Expleo nunca faltan las risas, y la diversión está asegurada. Participa en nuestro club de pádel y running, eventos de verano, Halloween… ¡y mucho más! Beneficios Flexibles: Seguro médico, cheques restaurante y guardería… ¡tú eliges cómo usarlos! Compromiso
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad. #LI-LD1
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