Funciones

- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
- Configurar soluciones de voz sobre Azure Communication Services (ACS).
- Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacity/capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales de atención como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a procesos de atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center.

Requisitos
- Experiencia específica con Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel.
- Experiencia trabajando con funcionalidades de Contact Center, especialmente routing, colas,



canales y omnicanalidad.
- Conocimientos de Unified Routing.
- Experiencia en configuración de canales digitales, como chat y mensajería.
- Conocimientos de Copilot / Copilot Studio aplicados a atención al cliente.
- Experiencia participando en proyectos de implantación, evolución o configuración de soluciones Contact Center.

Condiciones
- 100% remoto.
- Proyecto para Sector Público.
- Ecosistema tecnológico Microsoft Dynamics 365 / Azure / Copilot. xhfqzwm

SALARIO: 43K

Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Especialista Dynamics 365 Contact Center | Omnichannel · Copilot (Madrid)
🏢 Mensoft Consultores
📍 Madrid