Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar *journeys*, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar.
En WAM buscamos a una figura principal para estructurar, dirigir y escalar nuestro *offering* especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS;). Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial.
Lo que harás (de verdad):
Estrategia de Oferta y Plan de Negocio
- Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS;, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.
- Conceptualizar las credenciales del *offering*, definiendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.
- Liderar la estrategia de salida al mercado (*Go-To-Market*) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM.
Desarrollo Comercial y C-Level (New Business)
- Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio.
- Participar activamente liderando *pitches*, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor.
- Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (*C-Level*) de clientes clave, asegurando su fidelización.
Liderazgo de Equipo y Operaciones
- Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área.
- Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos, el presupuesto y los estándares más altos de la industria.
- Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la
📌 Head of Customer Experience (Madrid)
🏢 WAM
📍 Madrid
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