Overview En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un ambiente de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario. Compensaciones / Beneficios Salario competitivo Contrato indefinido u opción de contrato mercantil Minimo 22 días laborables de vacaciones Retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills Programa de referidos (500 por candidatos incorporados) Responsabilidades Atención a consultas funcionales de usuarios finales Gestión,



priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes Requisitos principales Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios Experiencia en centros de Help Desk Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy) Organización, priorización y seguimiento de peticiones Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento Catalán alto hablado y escrito Nivel avanzado de Excel, Power Point y Word Buenas habilidades de comunicación e interlocución Perfil analítico, metódico y resolutivo Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo Comunicación efectiva Trabajo en equipo Organización y priorización Herramientas de ticketing (Remedy) Excel Power Point

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