¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?

Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua Esta es tu oportunidad

Tu misión va a ser:

Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos

Tus funciones:

1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc.



recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio sobresaliente para nuestros clientes y visitantes.
9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Qué buscamos en ti:

• Experiencia

📌 Colaborador/a de Atención al cliente, cambios y devoluciones, 30 hrs/sem. IKEA La Laguna
🏢 Woden External Career
📍 La Laguna