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Buscamos un/a Head of CRM & Customer Retention – E-commerce para una marca de cosmética nacida en el contexto digital y con un fuerte foco en e-commerce.

Buscamos un perfil senior que combine
retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio
, con experiencia desarrollando estrategias orientadas a aumentar la recurrencia y el valor del cliente.

Alguien capaz de entender cómo se comportan los clientes, detectar oportunidades de crecimiento y convertir esos aprendizajes en iniciativas que mejoren la
retención, el LTV y los ingresos recurrentes
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Ubicación: Barcelona

? Qué buscamos:
- Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares dentro de negocios digitales.
- Experiencia en e-commerce y estrategias orientadas a recurrencia y fidelización.
- Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV y revenue.
- Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.




- Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
- Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.
- Experiencia con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.
- Experiencia liderando equipos y desarrollando procesos.
- Mentalidad analítica, visión de negocio y fuerte orientación a resultados.
- Uso habitual de herramientas de IA y datos aplicadas al trabajo.
- Español fluido y nivel alto de inglés.

⚙️ Qué harás:
- Definir y desarrollar la estrategia de
retención y valor de cliente
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- Analizar el comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento y recurrencia.
- Convertir datos e insights en hipótesis, iniciativas y experimentos medibles.
- Diseñar y analizar iniciativas relacionadas con CRM, customer journey, fidelización, promociones, bundles, suscripciones, cross-selling y upselling.
- Identificar opor

📌 Head Of CRM (Barcelona)
🏢 Urdimbre
📍 Barcelona