Agente de Atención al Cliente Logística con Portugués – Murcia
Sobre el reto
Detrás de cada consulta sobre un envío hay una expectativa: recibir una respuesta clara y una solución que avance. Buscamos una persona con portugués y experiencia en atención al cliente para acompañar la gestión de incidencias de paquetería, entregas y devoluciones dentro de un servicio logístico de comercio online.
Será una oportunidad para profundizar en operaciones de última milla, combinando atención telefónica y escrita con el uso de CRM, herramientas de ticketing y repositorios compartidos. Un rol donde la trazabilidad, la comunicación y el seguimiento importan tanto como resolver la incidencia.
En NTT DATA impulsamos proyectos en los que las personas conectan operaciones, tecnología y experiencia de cliente. Aquí encontrarás un equipo con el que aprender, compartir y construir una especialización cualificado sólida.
¿Qué harás en tu día a día?
Atender llamadas y comunicaciones de clientes y puntos de recogida ante incidencias de entrega o recogida de pedidos.




Gestionar tickets relacionados con el estado de paquetes, desde su salida de almacén hasta la entrega final.
Registrar y comunicar alertas vinculadas a posibles extravíos.
Solicitar y revisar comprobantes de entrega cuando sea necesario.
Tramitar cambios de dirección o la asignación de pedidos a puntos de recogida alternativos.
Gestionar reclamaciones por devoluciones pendientes, entregas fallidas o paquetes no registrados.
Dar soporte a incidencias relacionadas con reembolsos, facturación, stock de material y operativa de puntos de recogida.
Documentar con precisión cada acción en el CRM interno y las herramientas de gestión del servicio.
¿Qué buscamos?
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente telefónica y por correo electrónico.
Experiencia gestionando incidencias de envíos, devoluciones, paquetería o logística.
Manejo habitual de herramientas de CRM, ticketing y repositorios compartidos.
Nivel alto de portugués,

📌 Agente de atención al cliente | Portugués (Murcia)
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