Technical Customer Support Specialist – Remoto (Madrid)
Desde Sinda Talent buscamos un/a Technical Customer Support Specialist para incorporarse a una compañía tecnológica internacional especializada en soluciones de música y audio para espacios físicos, con presencia internacional y clientes en diferentes mercados.
La compañía ha desarrollado una plataforma tecnológica propia de música y audio in-store utilizada por marcas, retailers, restaurantes, hoteles y otros establecimientos para gestionar de forma centralizada el contenido que se reproduce en sus espacios.
Su solución combina software, plataforma web, reproductores/dispositivos instalados físicamente en los establecimientos, conectividad y gestión remota, permitiendo controlar y personalizar la experiencia musical de múltiples ubicaciones desde una única plataforma.
Buscamos una persona que combine una clara orientación al cliente con una buena base técnica IT, capaz de entender el funcionamiento del producto, diagnosticar incidencias y acompañar al cliente hasta su resolución.
La posición ofrece un modelo de trabajo prácticamente 100% remoto, aunque es imprescindible residir actualmente en Madrid o alrededores.
¿Cuál será tu día a día?
Formarás parte del equipo responsable de dar soporte a clientes que utilizan la plataforma y los dispositivos de la compañía en sus establecimientos.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Atender consultas e incidencias de clientes a través de ticketing, email, chat y otros canales de soporte.
- Realizar el diagnóstico y troubleshooting de incidencias técnicas relacionadas con la plataforma, software, reproductores, hardware y conectividad.
- Investigar por qué un dispositivo puede haber perdido la conexión, presentar problemas de configuración o no estar comunicándose correctamente con la plataforma.
- Resolver directamente las incidencias que estén dentro de tu ámbito y realizar el seguimiento hasta su cierre.
- Identificar bugs o problemas que requiera
📌 Customer Operations (Madrid)
🏢 SindaTalent
📍 Madrid
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