Desde Sandav buscamos incorporar un/a Analista de Fraude N1 – Área de Tarjetas para participar en un proyecto de larga duración dentro de una importante entidad bancaria.
La persona seleccionada formará parte de un servicio 24x7, centrado en la detección y gestión de posibles operaciones fraudulentas relacionadas con tarjetas y medios de pago, atendiendo directamente las consultas de clientes y aplicando los protocolos de seguridad establecidos.
Ubicación y modalidad
Madrid – zona norte
Modalidad híbrida
Los turnos de mañana y tarde entre semana serán presenciales.
Disponibilidad para trabajar en un servicio 24x7.
Horario
Horario rotativo:
Mañana: 07:00 – 15:00h (presencial).
Tarde: 15:00 – 23:00h (presencial).
Noche: 23:00 – 07:00h (teletrabajo).
Funciones
Recepción y atención de llamadas de clientes relacionadas con posibles fraudes en tarjetas.
Gestión de consultas sobre operaciones o cargos no reconocidos.
Identificación y validación de operaciones realizadas con tarjeta.
Realización de las comprobaciones de seguridad establecidas en los procedimientos.




Bloqueo preventivo de tarjetas cuando corresponda según protocolo.
Información al cliente sobre los pasos a seguir ante una situación de fraude.
Derivación y escalado de casos a otros niveles o áreas especializadas cuando sea necesario.
Gestión y análisis de alertas relacionadas con operaciones de tarjetas.
Aplicación rigurosa de los procedimientos internos y estándares de seguridad.
Cumplimiento de los indicadores establecidos para el servicio: calidad de atención, tiempos de gestión, productividad y nivel de servicio.
¿ Requisitos
Formación de Ciclo Formativo de Grado Superior, preferiblemente en Administración y Finanzas.
Experiencia o conocimientos del sector bancario o asegurador.
Conocimientos de Microsoft Office.
Conocimientos de delitos informáticos y aspectos legales relacionados con el fraude.
Conocimientos o experiencia utilizando herramientas de gestión de llamadas y CRM.
Interés por el ámbito de la p

📌 Analista de Fraude– Tarjetas 24x7 (Madrid)
🏢 Sandav
📍 Madrid