Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia
Modalidad del puesto: Híbrido
Rol: T III
Únete a nuestro equipo de proyectos europeos
En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave.
¿Qué harás en tu día a día?
Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado.
Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas.
Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio.
Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas.
Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua.
Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA.
Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa.
Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos.
✅ ¿Qué buscamos?
Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.
Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones).
Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos.
Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos.
Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno cla
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Indra
📍 Madrid
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