Support tech & customer operations

Technical Support Specialist Madrid

Desde Sinda Talent buscamos un/a Technical Support Specialist para incorporarse a una compañía tecnológica internacional en crecimiento.

Buscamos un perfil con una buena base técnica IT, experiencia en resolución de incidencias y troubleshooting, orientación a cliente y especial interés por la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías.

¿Qué harás?
- Gestión y resolución de incidencias técnicas a través de sistemas de ticketing.
- Diagnóstico y troubleshooting de problemas relacionados con software, hardware y conectividad.
- Soporte técnico directo a clientes y usuarios, identificando la causa de las incidencias y proporcionando soluciones.
- Configuración y soporte de dispositivos y equipos conectados.
- Análisis de problemas relacionados con redes, WiFi, IP y conectividad.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalado de bugs o incidencias complejas a los equipos correspondientes, aportando toda la información necesaria para facilitar su resolución.




- Trabajo coordinado con equipos de Producto, Tecnología y Operaciones.
- Utilización de herramientas de IA y nuevas tecnologías como apoyo en troubleshooting, documentación y mejora de procesos.

¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en posiciones de Technical Support, IT Support, Application Support, Service Desk N2 o similares.
- Buena base técnica en sistemas, software, hardware y redes.
- Experiencia realizando troubleshooting y resolviendo incidencias de forma autónoma.
- Conocimientos de conectividad y redes: WiFi, IP, DNS, DHCP, VPN, etc.
- Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk, Intercom o similares.
- Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios.
- Interés y experiencia práctica utilizando inteligencia artificial y nuevas tecnologías.
- Capacidad para desenvolverse en un ambiente dinámico, gestionar un volumen elevado de incidencias y est

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