Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa. No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso. Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces. El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable. Tareas ? Acompañamiento y seguimiento del alumno * Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono) * Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso. * Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento. * Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles. * Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.



? Comunicación con el alumnado * Redactar y enviar comunicaciones principal a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.). * Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online. * Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes. * Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno. ? Coordinación interna y mejora continua * Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas. * Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras. * Contribuir al diseño y evolución del customer journey. Requisitos * Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales. * Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español * Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad). * Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas. * Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje. * Mentalidad orientada a mejora continua. * Actitud positiva, empática y orientada al servicio. * Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Agent (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid