Notre client est un spécialiste international de premier plan dans le domaine des garanties et des services d'assurance pour les appareils électroménagers et l'électronique. Présent dans toute l'Europe, il est reconnu pour son approche axée sur le client et ses solutions de service innovantes.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière sous le soleil de Madrid ?

Nous recherchons un(e) Agent de Service Client pour assister nos clients français ayant souscrit à nos contrats d'assurance. Vous aiderez les clients en répondant à leurs questions, en gérant les sinistres et en fournissant des mises à jour sur le service — en veillant toujours à offrir la meilleure expérience possible

Responsabilités
Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients, partenaires et fournisseurs.

Conseiller, guider et apporter des solutions aux demandes et incidents des clients.

Tenir les clients informés des couvertures, du statut des dossiers et des résolutions.





Effectuer des relances téléphoniques concernant les réclamations et le recouvrement.

Appliquer des techniques de vente croisée (cross-selling) et de fidélisation, le cas échéant.

Enregistrer toutes les données pertinentes avec précision dans nos systèmes.

Compétences & Aptitudes
Orienté(e) client et empathique

Excellente communication (verbale et écrite)

Axe(e) sur les résultats et proactif/ve

Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

Écoute active et grande adaptabilité

Résistance au stress et persévérance

Prérequis
Maîtrise parfaite du français (impératif), la connaissance de l'anglais et de l'espagnol est un plus

1 an d'expérience en service client souhaité

Excellent(e) communicant(e) – à l'oral comme à l'écrit

Compétences informatiques de base (MS Office)

Souci du détail, capacité d'adaptation et résistance au stress

Notable capacité d'écoute, es

📌 Agent De Service Client Francophone (Valencia)
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📍 Valencia