Per a empresa del sector industrial dedicada a la fabricació i transformació de polímers i materials plàstics per a diversitat de sectors, situada a la província de Girona, seleccionem un/a Responsable de Customer Service. La missió del lloc de treball és liderar, gestionar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client, garantint l'execució eficaç de totes les activitats diàries, assegurant un alt nivell d'experiència del client, una coordinació transversal i la millora contínua del departament.
¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.
En dependència de la Direcció General, les principals tasques i responsabilitats del lloc de treball seran:
-
- Liderar, organitzar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client (2 persones), garantint prioritats clares, una distribució adequada de la càrrega de treball i un entorn laboral eficient i atrayente.
- Supervisar la gestió integral del procés comanda-lliurement, incloent-hi la recepció i validació de comandes,
la introducció a l'ERP, la verificació d'estocs, la facturació, els transports i la documentació d'exportació i duanera.
- Coordinar-se de manera transversal amb els departaments de Vendes, Planificació, Producció, Logística i Qualitat per garantir el compliment dels compromisos de lliurament.
- Fer el seguiment dels KPI d'Atenció al Client, la satisfacció dels clients, les incidències de servei i les reclamacions recurrents, iniciant les accions correctives i de millora necessàries.
- Elaborar anàlisis de vendes, cartera de comandes pendents i disponibilitat d'estoc per donar suport a la Direcció General en la presa de decisions.
- Implicar-se directament en les activitats operatives i d'entrada de comandes a l'ERP quan la càrrega de treball, la complexitat o les necessitats de l'equip ho requereixin.
- Gestionar i coordinar la gestió comercial i logística de ferralla i materials secundaris, incloent-h
📌 Responsable de Customer Service (Riudellots de la Selva)
🏢 etalentum
📍 Riudellots de la Selva
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.