Responsabilidades * Gestión de la relación con nuestros clientes: Ser su principal punto de contacto, ofreciendo asesoramiento y resolviendo consultas para maximizar su uso y beneficio de la herramienta. * Diseñar y actualizar material de soporte: Manuales, videos y otros recursos que faciliten el uso del software tanto a clientes internos como externos. * Colaboración con equipos de desarrollo y producto: Trabajar de manera continua con estos equipos para mejorar las funcionalidades del software basándonos en el feedback de los clientes. * Seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente: Realizar un monitoreo continuo proponiendo mejoras que optimicen los procesos de atención y garanticen una experiencia excepcional. * Gestión de la base de datos de clientes: Alimentar y actualizar la base de datos con información relevante que nos ayude a brindar un servicio personalizado. * Análisis de datos y propuestas estratégicas:
Gestión de la información recibida por parte de clientes y colaboradores para proponer acciones que fomenten la consecución de nuestros objetivos. * Aportar valor desde Customer Experience: Identificar oportunidades de negocio y puntos de dolor, convirtiendo nuestro servicio en un valor añadido para los clientes y para la propia empresa. Requirements * No se requiere experiencia previa específica. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. * Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y eficiente. * Capacidad de trabajo autónomo. * Habilidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno ágil. * Muchas ganas de aprender y crecer con el proyecto. Soft Skills * comunicación verbal * comunicación escrita * resolución de problemas * trabajo autónomo * trabajo en equipo * adaptabilidad * aprendizaje * crecimiento #J-18808-Ljbffr