Funciones
Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
Configurar soluciones de voz sobre Azure Communication Services (ACS).
Trabajar con IVR, colas, workstreams, skills y capacity/capacidad.
Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar canales digitales de atención como chat y mensajería.
Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
Aplicar capacidades de Copilot e Inteligencia Artificial a procesos de atención al cliente.
Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
Trabajar con métricas, analítica y capacidades de supervisión del Contact Center.

Requisitos
Experiencia específica con Dynamics 365 Contact Center y/o Customer Service Omnichannel.




Experiencia trabajando con funcionalidades de Contact Center, especialmente routing, colas, canales y omnicanalidad.
Conocimientos de Unified Routing.
Experiencia en configuración de canales digitales, como chat y mensajería.
Conocimientos de Copilot / Copilot Studio aplicados a atención al cliente.
Experiencia participando en proyectos de implantación, evolución o configuración de soluciones Contact Center.

Condiciones
100% remoto.
Proyecto para Sector Público.
Ecosistema tecnológico Microsoft Dynamics 365 / Azure / Copilot.

SALARIO: 43K
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Dynamics 365 Contact Center Omnichannel · Copilot Madrid
🏢 Mensoft Consultores
📍 Madrid