MISIÓN

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES

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- Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
- Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
- Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a

los servicios correspondientes

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- Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos

DHL, Correos

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- Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros

departamentos

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- Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros

departamentos

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- Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions
- Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
- Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de

Servicio Técnico y otros departamentos

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- Mantener xghoner un orden en el Back Office

FUNCIONESDE APOYO

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- Realizar llamadas despertador según estándar
- Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
- Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas

diarias

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- Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

📌 Operador/a - Smartbutler (Castillo Hotel Son Vida) (Palma)
🏢 Arabella Hotel Betriebs
📍 Palma