Requisitos mínimos Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías * Conocimientos de herramientas de speech analytics * Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes). * Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos). * Valorable Experiencia en metodología Six Sigma, Scrum * Alta capacidad de análisis * Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC * Experiencia en la medición y gestión de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en CC. * Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery. * Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso. Descripción Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente. Funciones * Configuración y parametrización de los sistemas de S.A, QM según las necesidades específicas del servicio,



recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo. * Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente. * Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas. * Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´s * Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados. * Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso. * Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos. * Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente. Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid) Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid Este trabajo puede ser el comienzo de algo amplio para ti Más allá

📌 Analista Calidad Speech Analytic (Madrid)
🏢 Atento Teleservicios España, S.L.U
📍 Madrid