En Metropolitan no solo entrenamos cuerpos, inspiramos bienestar. Somos el club líder en wellness premium en España, donde el deporte, la salud y el ocio se combinan en un entorno elegante, acogedor y humano. Nuestro propósito es claro: mejorar la calidad de vida de nuestros socios a través de una experiencia integral que cuida el cuerpo, la mente y las relaciones. Aquí, cada detalle importa. Desde el trato personal hasta el ambiente de nuestros clubes, todo está pensado para que nuestros socios y también nuestro equipo se sientan parte de una comunidad que valora la excelencia sin perder la cercanía. Somos un club donde el bienestar se vive, se comparte y se disfruta. ¡BUSCAMOS PERSONAS COMO TU! Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente, gestión de equipos y orientación comercial, que lidere el área de Recepción y garantice una experiencia excelente del socio, el correcto funcionamiento operativo del departamento y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta ocasión, así como lo que se espera de los solicitantes.
Responsabilidades principales

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- Liderar, organizar y desarrollar al equipo de Recepción, coordinando turnos, funciones y necesidades operativas.

- Garantizar los estándares de atención y experiencia del socio,



tanto presencialmente como a través de teléfono y canales digitales.

- Coordinar y realizar el seguimiento de las acciones comerciales de captación, seguimiento, fidelización y recuperación de socios.

- Supervisar la gestión de cajas y los procedimientos administrativos propios del departamento.

- Gestionar y realizar seguimiento de incidencias, consultas y reclamaciones, asegurando una resolución eficaz.

- Analizar los principales indicadores del área, elaborar informes y proponer acciones de mejora.

- Coordinarse con Dirección y el resto de departamentos del club para garantizar una experiencia de socio integrada y consistente.

- Participar en la selección, incorporación, formación y desarrollo de los profesionales del equipo.

Requisitos

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- Experiencia previa en atención al cliente y gestión de equipos.

- Experiencia y marcada orientación comercial.

- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de incidencias.

- Manejo avanzado del paquete MS Office.

- Valorable formación en Turismo, Hospitality, ADE o similar. xhfqzwm

- Valorable experiencia previa en entornos de servicios premium, hospitality, fitness o similares.

Coordinador/a customer service | metropolitan galileo - Madrid, Spain

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📌 Coordinador/A Customer Service | Metropolitan Galileo (Madrid)
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📍 Madrid