Oportunidad para Ejecutivo de Atención al Cliente en JW CONSULTORES RH
Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?
Funciones
- Asegurar el cumplimiento del flujo operativo de cotizaciones
- Consultar y gestionar casos en plataformas como Odoo, GSPN y DataMiner, asegurando que cada solicitud esté correctamente registrada y actualizada.
- Contactar al cliente por medios como WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica para informar diagnóstico, costos y condiciones del servicio.
- Solicitar y validar pagos, verificando que se hayan realizado correctamente a las cuentas autorizadas (PH o Agiotech) antes de autorizar la reparación.
- Registrar autorizaciones o rechazos en los sistemas correspondientes, asegurando trazabilidad y cumplimiento de políticas.
- Coordinar con áreas internas como SES/CRC, Finanzas, Reparación, Logística y Almacén para asegurar la correcta ejecución del servicio o devolución del equipo.
- Dar seguimiento al estatus de reparación, manteniendo al cliente informado sobre avances,
tiempos estimados y entrega final.
- Generar reportes operativos sobre casos atendidos, tiempos de respuesta, tasa de aceptación de cotizaciones, rechazos y devoluciones.
- Detectar y escalar casos críticos o fuera de proceso al Líder de Atención al Cliente para su análisis y resolución.
- Proponer mejoras en el proceso de atención y cotización, con base en la experiencia operativa y retroalimentación del
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes.
- Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- Habilidades de resolución de problemas.
- Orientación al servicio y al cliente.
Beneficios
- Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo.
- Contarás con oportunidades de crecimiento profesional.
- Acceso a programas de formación continua. xghoner
La oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y comprometido con la excelencia en servicio al cliente.