¿Quiénes somos?

Somos Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo haces : poniendo a las personas en el centro.

Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde 2019 por sexto año consecutivo, ocupando el 5º lugar en 2024 . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso.

En Kairós no eres un número más. Te conocemos por tu nombre, nos importa tu equilibrio personal y queremos que crezcas con nosotros.

Tu misión en Kairós

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional.

- Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect , definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador.
- Gestión de Canales Digitales: Integrarás la WhatsApp Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo.
- Estrategia y Campañas Outbound: Configurarás marcación predictiva/progresiva y Skill-Based Dialling, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas de contactabilidad y políticas de uso (Fair Use).
- Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de REST APIs , Data Actions , Webhooks , EventBridge y Embeddable Framework .




- Soporte y Gobernanza: Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores.

Qué te hará tener éxito

Formación y Experiencia

- Experiencia imprescindible: Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center.
- Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales.
- Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración.

Dominio Técnico (Must-have)

- Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX (Architect , Data Actions , Embeddable Framework , EventBridge ).
- Lenguajes e Integraciones: Dominio de JavaScript (para Data Actions), JSON , REST APIs , Webhooks y protocolos de autenticación OAuth .
- Canales Digitales: Experiencia en integración de WhatsApp Business API (Meta) , SMS y Chat interactivo.

Conocimientos Deseables (Nice-to-have)

- Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer.
- Conocimientos en herramientas de Speech & Text Analytics.
- Familiaridad con regulaciones de telefonía (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulaciones de prefijos).
- Uso de herramientas de IA (Copilot, Claude).





Buscamos a alguien que...

- Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales.
- Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica.
- Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores.
- Valore la transparencia, la comunicación clara y el trabajo colaborativo.

Ventajas que marcan la diferencia

Crecimiento profesional que vale la pena

- Formación continua corporativa.
- Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
- Mentoring y acompañamiento personal constante.
- Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.

Equilibrio y Flexibilidad Real

- 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
- 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación .
- Modelo híbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón.

Beneficios y Cuidado Personal

- Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
- Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
- Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

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📌 Genesys Cloud Engineer (Madrid)
🏢 Kairós Digital Solutions
📍 Madrid