Tcnico/a de soporte de conectividad - Madrid, Spain

Qu es Aon?

Aon es una empresa de servicios profesionales que se dedica a dar forma a las mejores decisiones, para proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Nuestros profesionales ofrecen a nuestros clientes en ms de 120 pases asesora y soluciones que les aportan la claridad y la confianza para tomar las mejores decisiones con el fin de proteger y hacer crecer su negocio.

En Espaa, Aon es lder desde 1929 gracias a una estrategia orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En Aon Espaa invertimos constantemente en nuevas ideas y soluciones, y estamos orgullosos de haber sido pioneros en muchas de las iniciativas que se han convertido en referencia dentro de la gerencia de Riesgos y la consultora de Recursos Humanos en nuestro pas.

Aon Espaa cuenta con la mayor red de servicio del sector integrada por 22 oficinas y un equipo de casi 1.000 profesionales que conocen en profundidad los mercados nacionales e internacionales y tienen experiencia en todos los sectores de actividad.

Qu buscamos?

Un Tcnico/a de Soporte.

Misin : proporcionar soporte de primer nivel para incidentes reportados por usuarios (internos y externos), recibidos por correo electrnico, chat o telfono, relacionados con las aplicaciones de Conectividad con Compaas. Participacin y colaboracin tanto con el equipo de IT de Aon como de las distintas compaas para el anlisis, seguimiento y resolucin de incidencias y/o mejoras de las distintas aplicaciones en la Conectividad con Compaas.

Funciones:

- Recepcionar el requirimiento del usuario ya sea va telefnica, correo electrnico o cualquier otro medio definido.




- Reunir toda la informacin del usuario y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema, intentando reproducir los problemas reportados y analizando los sntomas y donde sea posible, identificar el problema subyacente.
- Atender consultas del usuario tanto de hardware como de software de aquellas aplicaciones y/o servicios afectados por conectividad con compaas.
- Disear el manual de soporte tcnico especificando procedimientos e informacin en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
- Realizar soporte remoto o presencial.
- Realizar instalacin de programas, mantenimiento y configuracin.
- Hacer diagnsticos y dar soluciones a problemas de red.
- Administrar y dar acceso a usuarios con sus perfiles respectivos en sistemas de seguridad.
- Generar informes, presentaciones, entre otros, utilizando adecuadamente las herramientas informticas (Excel, Power Point y Word).
- Orientar al usuario en el manejo y uso adecuado de los sistemas informticos.
- Colaborar en la generacin de herramientas tecnolgicas que apoyen el soporte informtico respectivo en los casos necesarios.
- Otorgar apoyo en los diversos requerimientos de la Direccin y los que solicite la Institucin.
- Habilitar y verificar puntos de red.

Requisitos:

- Ttulo de Tcnico en Computacin o similar.
- Experiencia mnima de dos aos en el rea de soporte tcnico y atencin a usuarios. Experiencia en soporte computacional.
- Manejo de ofimtica a nivel avanzado, conocimiento en algn lenguaje de programacin, manejo de asistencia tcnica en terreno para dar solucin a problemas en equipos computacionales.
- Responsabilidad.
- Capacidad de trabajo bajo presin.

📌 Tcnico/a de soporte de conectividad - Madrid, Spain
🏢 Aon
📍 Madrid