Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas y de negocio, con presencia nacional e internacional y experiencia en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Trabajamos bajo un modelo de Smart Business, combinando tecnología, innovación e inteligencia artificial con el factor humano.

Actualmente, precisamos incorporar un/a Responsable de Quality Assurance & Automation para participar en la evolución y mejora del modelo de calidad de nuestros servicios de BPO, Contact Center y Customer Experience.

Buscamos una persona con experiencia en Quality Assurance dentro de entornos de Contact Center/BPO, con capacidad para coordinar equipos y procesos de calidad, analizar resultados y participar activamente en la implantación de herramientas de automatización, analítica e Inteligencia Artificial aplicadas a la calidad.

La posición tendrá un marcado carácter operativo y hands-on,



combinando la gestión del día a día de QA con la identificación e implantación de mejoras que permitan hacer el modelo de calidad más optimizado, automatizado y basado en datos.

¿Cuáles serán tus funciones?

* Coordinar y supervisar la actividad de Quality Assurance, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos y estándares de calidad de los diferentes servicios.
* Participar en la definición y actualización de modelos de calidad, criterios de evaluación, calibraciones y procedimientos de auditoría.
* Analizar los resultados de calidad y los principales indicadores operativos, identificando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
* Coordinar y hacer seguimiento de equipos de QA, dando soporte en la organización del trabajo, metodología y resolución de incidencias.
* Impulsar la automatización de los procesos de calidad, participando en la implantación y mejora de herramientas de Speech Analytics, Conversational Analytics, Auto Scoring, Text Analytics o soluciones de IA aplicada

📌 Responsable de Quality Assurance (España)
🏢 SERVINFORM
📍 España