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Nuestro cliente busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente experimentado/a y apasionado/a por la excelencia para unirse a su equipo en una modalidad completamente remota . Serás el/la principal responsable de definir y mantener los estándares de servicio al cliente en todos nuestros establecimientos, asegurando una experiencia impecable y memorable para cada huésped. Trabajarás estrechamente con los gerentes de propiedades y los equipos de operaciones para implementar mejores prácticas, capacitar al personal y resolver incidencias, todo ello desde tu hogar, manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.
Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente,
enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.
Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
Excelentes habilidades de comunicación interperson