Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa. La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios. Principales responsabilidades

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.

Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos. Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia. Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing. Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.



Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps. Automatizar tareas operativas y runbooks, utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento. Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo contratos, SLAs, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores. Gestionar el presupuesto y P&L; del área y reportar periódicamente a la alta dirección. Participar en la definición del marco de gobierno, seguridad y uso responsable de la IA aplicada a operaciones.

Requisitos

10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7. Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore. Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs. Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.

📌 Director de Operaciones IT (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid