Tigloo sigue creciendo en Pamplona, por ello la Directora de Outsourcing ha decidido crear una nueva vacante de Service Delivery Manager para ayudarle a abarcar las diversas tareas que requiere gestionar esta gran línea de la empresa.

Lea atentamente toda la información sobre esta posibilidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.
La persona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito de responsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación con la Dirección de Operaciones.

Su función combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución con clientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesos de preventa y selección. Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades y oportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio y al crecimiento sostenible del área.

Funciones:

-
- Gestionar una cartera de clientes, servicios y profesionales,



dimensionada en función del volumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50 profesionales.
- Actuar como punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de su cartera.
- Planificar y realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurando el registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.
- Recoger y analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevos perfiles.
- Definir los perfiles requeridos y participar en los procesos de selección y entrevistas.
- Acompañar el desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación, evolución y movilidad entre proyectos o servicios.
- Participar en las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos y recursos.
- Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.
- Coordinarse con la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegura

📌 Information Technology Service Delivery Manager (Pamplona)
🏢 Tigloo
📍 Pamplona