Más de 2 años de experiencia · Contrato indefinido ·
Jornada completa · Trabajo presencial en Valencia · Turnos
rotativos de lunes a viernes · Valorable idiomas · En IVC Evidensia
buscamos incorporar un/a Agente de seguimiento de pacientes para
nuestro Proyecto de Seguimiento de Pacientes (PSP), en las oficinas
de Valencia. Buscamos una persona con experiencia en atención
telefónica, fidelización y concertación de citas que quiera
contribuir a mejorar el seguimiento y la atención preventiva de
nuestros pacientes. Sobre nosotros IVC Evidensia es el mayor grupo
veterinario de Europa, con una red de clínicas y hospitales
presente en más de 20 países. Nuestro propósito es mejorar la salud
y el bienestar de los animales mediante una atención veterinaria de
calidad, cercana y continuada. Para conseguirlo, trabajamos también
en el seguimiento de los pacientes y en la prevención, ayudando a
sus familias a mantener al día sus cuidados veterinarios. ¿Cuál
será tu misión? Contactarás con clientes con necesidades de
seguimiento identificadas, ofreciéndoles una atención cercana y




competente y facilitando la gestión de sus próximas citas en los
centros veterinarios de nuestra red. Tus principales funciones
serán: Realizar llamadas salientes a clientes. Informar sobre
vacunaciones, desparasitaciones, revisiones, chequeos, planes
preventivos y campañas veterinarias. Detectar necesidades, resolver
dudas y gestionar objeciones de manera empática. Concertar citas
para las clínicas y hospitales de la red. Realizar el seguimiento
de clientes que no hayan respondido, hayan cancelado o tengan
actuaciones pendientes. Registrar cada interacción y actualizar la
información en los sistemas de gestión. Trabajar con objetivos y
realizar el seguimiento de indicadores de actividad y conversión.
Identificar mejoras en los argumentarios, las campañas y los
procesos de seguimiento. Coordinarse con los centros veterinarios
para garantizar una buena experiencia de cliente. ¿Qué buscamos? Al
menos dos

📌 Agente de seguimiento de pacientes – Valencia (Comunidad Valenciana)
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Comunidad Valenciana