Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 80 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse en nuestro hotel REINA VICTORIA (Ronda) OBJETIVO Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Las principales tareas a desarrollar son las siguientes: * Realizar los horarios y turnos del departamento * Reclutamiento, selección del personal a su cargo y formación * Visar los listados de reservas del día, modificaciones y cancelaciones * Asignación de las habitaciones y los grupos * Gestión de facturación a crédito, facturación electrónica y reclamación de facturas pendientes de cobro (créditos) * Preparación de las liquidaciones e ingresos al Banco. * Gestión de reclamaciones, quejas y olvidos.
* Gestión de reservas, gestión de overbooking y desvíos * Cuadre de caja * Gestión de VIPS * Cuadrar durante el día, con la Gobernanta, el rack de habitaciones. * Gestión de la facturación * Llevar el libro interno de incidencias * Elaboración de hoja de servicio de eventos * Cotización de reservas, grupos y tour operación. * Revisión de tarifas en reservas * solicitud de cambios de precios on line. * Acciones de Community Manager: Respuesta de comentarios y críticas en plataformas on line. * Formación y control de aplicación de los procesos de calidad propios del departamento * Coordinación diaria de la operativa con Dirección y otros departamentos del hote REQUISITOS * Experiencia 3-5 años en Recepción * Estudios en turismo. * Inglés alto + Otros idiomas valorables. * Orientación al cliente. * Se valorará muy positivamente aportar conocimientos SAP SE OFRECE * Contrato de 40h semanales. * Incorporación in
📌 Jefe/a de Recepción (Ronda)
🏢 Catalonia Hotels & Resorts group
📍 Ronda
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