LA EMPRESANuesto cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad integral. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África.ROLEl shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno.RESPONSABILIDADESSupervisión operativa del turno

Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.

Gestión de incidencias y eventos críticos

Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA).

Monitorización de redes y sistemas

Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios,



SolarWinds, etc.).Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas.

Documentación y reporting

Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora.

Formación y apoyo al equipo

Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua.

Relación con clientes y equipos técnicos

Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivelCualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía.

REQUISITOS

Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería InformáticaConocimientos sólidos enProtocolos redHerramientas de monitorización y ticketingInfraestructura de la redCertificado CISCO CNNA Service Provider o similar.Idiomas:ingles.francés.

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📌 Shift Lead NOC (Madrid)
🏢 Set Europa
📍 Madrid