Har du evnen til å snu et "nei" til et smil?

Er du flink til å bevare roen, vise empati og finne kreative løsninger når det er hektisk? Da er det deg vi leter etter!

Vi søker ikke bare en Retention Specialist – vi søker en stjerne på menneskelige relasjoner som forstår at det bak hver oppsigelse forespørsel finnes en historie som fortjener å bli lyttet til.

Vi søker deg som vil bli en del av teamet vårt i Fuengirola, og som ønsker en stabil grunnlønn med en raus provisjon. Med en grunnlønn på 2000 €/måned og en provisjonsmodell uten tak, er vi overbevist om at riktig person kan skape stor kundetilfredshet!

Å tjene 2400 - 2700 € eller mer per måned er ikke uvanlig, og det beste av alt? Inntjeningspotensialet ditt er ubegrenset!

Hva vi tilbyr:

Helse- og velferdsgoder.

Privat helseforsikring.

Strandnært kontor.

Sosiale aktiviteter fra vår aktivitetsgruppe.

Et strukturert opplæringsprogram.

Muligheten til å være en del av et herlig Retention-team som støttes av hele selskapet.

Krav til stillingen:

Norsk morsmål

Flytende i engelsk i både tale og skrift.

Dokumentert erfaring innen kunde-retensjon, salg eller en tilsvarende kundeorientert rolle.

Har arbeidet med CRM-systemer og besitter grunnleggende datakunnskaper.

Rollen som Retention Specialist:Som

Retention Specialist

er ditt oppdrag tydelig: å hjelpe kundene våre med å re-oppdage fordelene ved å bli hos oss. Du vil håndtere oppsigelse forespørsler og forvandle dem til øyeblikk av innsikt, empati og løsning.

Engasjere: Lytt proaktivt til kundenes bekymringer, forstå deres grunner til å si opp og håndter problemer med tålmodighet og profesjonalitet.

Inspirere: Fremhev den unike verdien av våre tjenester, skreddersydd for hver kundes behov.





Løse: Arbeid kreativt for å tilby løsninger, rabatter eller skreddersydde planer som gjør det enkelt å bli hos oss.

Proaktive churn-oppgaver: Håndtere kunder som risikerer å forlate før de faktisk gjør det, og iverksett tiltak for å adressere deres potensielle problemer og forsterke deres verdi.

Bygge lojalitet: Avslutt hver kundeinteraksjon med en følelse av tilfredshet, selv om resultatet ikke er en fullstendig retention.

Spre gode vibes: Du blir en del av et team hvor vi støtter hverandre og feirer suksess sammen.

Hvem søker vi?

Kommunikasjon og språk: Utmerkede kommunikasjonsevner i norsk (morsmålsnivå), samt flytende engelsk.

Menneskeorientert og empatisk: En "people person" med høy emosjonell intelligens som lytter aktivt, bygger relasjoner og raskt avdekker kundebehov.

Løsningsorientert forhandler: Sterk forhandlings- og overtalelsesevne med en rolig tilnærming som skreddersyr løsninger og ser utfordringer som muligheter til å skinne.

Erfaring og verktøy: Bakgrunn fra salg, retensjon/winback eller kundeservice, samt god erfaring med CRM-systemer og datamaskin som arbeidsverktøy.

Holdning og teamånd: En positiv, robust og lærevillig lagspiller som ønsker at personligheten skal gjøre en forskjell og bidrar til god stemning på kontoret.

Komfortabel med å jobbe med CRM-systemer og grunnleggende dataverktøy.

En lagspiller som kan bidra til en positiv stemning og skape gode vibes!

Praktisk informasjon:

Sted: Fuengirola, Spania.

Ansettelsesform: Heltidskontrakt (37,5 timer per uke).

Start: October.

Arbeidstider: 07:00 – 18:00, mandag - fredag.

Om du er klar til å ta en ny utfordring på et fantastisk sted med en givende karriere, vil vi høre fra deg!

#J-18808-Ljbffr

📌 Norsktalande Retention Specialist (Madrid)
🏢 Freska Norge
📍 Madrid