MISIÓN

Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES

- Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
- Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
- Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a

los servicios correspondientes

- Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos

DHL, Correos

- Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros

departamentos

- Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros

departamentos





- Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions
- Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
- Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de

Servicio Técnico y otros departamentos

- Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONESDE APOYO

- Realizar llamadas despertador según estándar
- Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
- Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas

diarias

- Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

#J-18808-Ljbffr

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📍 Palma